Politique de remboursement
Chez Elyone, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience simple, fiable et transparente, de votre commande jusqu’à votre satisfaction après réception.
Livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures, puis expédiées. La livraison intervient généralement sous 10 à 12 jours ouvrés après expédition.
Dès l’envoi de votre commande, un email de suivi vous est transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Elyone ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle non-livraison.
Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une procédure de vérification sera mise en place. Il vous sera demandé de fournir :
- une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception du colis
- une copie de votre pièce d’identité
- une réclamation ouverte auprès de La Poste
Après validation du dossier, un nouvel envoi du produit sera effectué.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible, le produit doit impérativement être :
- neuf
- non utilisé
- retourné dans son emballage d’origine intact
Tout produit utilisé, endommagé, incomplet ou retourné sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge. Ils ne seront pas remboursés.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi ou d’assurer le colis.
Elyone ne pourra être tenue responsable d’un retour endommagé ou perdu durant le transport.
L’adresse de retour est la suivante :
71 Av. de la Forêt-Noire, 67000 Strasbourg, France (point relais Elyone)
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Seul le montant du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit présente un défaut ou un dommage à la réception, vous devez contacter Elyone dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
📩 contact@elyoneshop.fr
Votre demande devra être accompagnée :
- de photos du produit concerné
- de votre numéro de commande
Après validation, un remboursement sera effectué.
Échanges
Elyone ne propose pas d’échange.
Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit d’effectuer un retour, d’obtenir votre remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.
Pour toute demande, notre service client est disponible à l’adresse suivante :